Romtelecom a inaugurat astazi un nou Call Center

17 Septembrie 2008

Compania a investit peste 1 million de euro în Call Center-ul care va promova la nivel national serviciile comerciale ale Romtelecom, atât pentru clientii existenti, cât si pentru cei noi. Call Center-ul a devenit operational în august, si, pâna acum, aproximativ 1 din 5 clienti contactati au acceptat noile oferte facute de agentii Call Center-ului, o rata cu 35% mai mare decât standardul industriei. Call Center-ul are rolul de a promova serviciile companiei, de a le oferi clientilor suportul necesar pentru a alege cele mai potrivite solutii de comunicatii, precum si de a-i ajuta sa achizitioneze servicii aditionale printr-un simplu apel. Piata generala de business adresata de agentii Call Center-ului este estimata la aproximativ 250 000 companii active. „Este pentru prima data când Romtelecom actioneaza proactiv pentru a raspunde nevoilor clientilor sai si merge direct catre acestia cu ofertele sale, în loc sa astepte ca ei sa vina catre companie. Agentii nostri vor monitoriza de asemenea si procesul de instalare a serviciilor si vor anunta clientii asupra stadiului cererilor lor. Rezultatele pe care le-am înregistrat pâna acum ne arata ca ne îndreptam în directia buna,” a spus Yorgos Ioannidis, director general al Romtelecom. Call Center-ul poate fi apelat la numarul 0800 800 901 (apel gratuit în reteaua Romtelecom). „Clientii companiei au nevoie de cele mai bune servicii si produse, precum si de un sistem de customer care performant, din partea noastra, a furnizorului, iar în ultimul an si jumatate am facut toate eforturile sa raspundem acestor cerinte. Interactiunea cu clientii este de importanta capitala în cazul companiilor care-si bazeaza dezvoltarea pe serviciile de comunicatii. Anul trecut am micsorat timpul de raspuns în call center-ele dedicate clientilor companii la aproximativ 20 de secunde, iar acum am creat un call center pentru a-i ghida si sfatui pe clienti sa aleaga serviciile care li se potrivesc cel mai bine din oferta noastra. {i avem o oferta foarte generoasa, lansând aproape 20 de produse pentru clientii companii numai în 2008,” a spus George Makowski, director executiv comercial pentru segmentul business.